1．基本方針

当社のサービスは受注制作型および役務提供型であるため、原則として返金には応じておりません。
ただし、以下の場合に限り、個別に対応いたします。

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2．返金対応が可能な場合

以下のいずれかに該当する場合、協議の上で返金または再対応を行う場合があります。

・当社の責により、契約内容と著しく異なる成果物が納品された場合
・明らかな制作ミス（重大な編集不備等）がある場合
・当社都合によりサービス提供が不可能となった場合

 

3．返金対象外となる場合

以下の場合、返金には応じかねます。

・お客様都合によるキャンセル
・イメージの相違（主観的評価によるもの）
・SNSの成果（再生数・フォロワー数等）に関する不満
・天候や外部要因による撮影延期・変更
・お客様からの素材提供遅延や指示変更による影響

 

4．制作途中での対応

制作途中で契約を終了する場合、進行状況に応じた費用をご請求いたします。
既に着手している工程については返金対象外となります。

 

5．SNS運用代行に関する返金

SNS運用代行は継続的な役務提供であるため、契約期間中の途中解約による返金は原則として行いません。

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6．返金方法

返金が発生する場合は、銀行振込にて対応します。なお、振込手数料は原則としてお客様負担とします。

 

7．ポリシーの変更

当社は、本ポリシーを必要に応じて変更することができるものとします。